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江苏法治报/2025 年/7 月/28 日/第 001 版
下足“ 绣花功”
巧解“ 千千结”
——盐城法院实质化解民生案件工作纪实
本报通讯员 李建杰 张文达
民生案件虽“ 小”，却关系“ 大” ZZ。近年来，盐城法院紧扣“ 公正与效率” 主题，探索建立“ 情感疏导先行、利益分析切入、底线探寻结合” 的工作方法，全链条推进民生案件实质化解。全市法院 3 则案例入选全省弘扬中华优秀传统文化典型案例，2 项解纷做法获评全国典型事例。
情感疏导先行
解开“ 心头结”
“ 许多当事人选择把官司‘ 打到底’ ，有时并非是为了钱，而是‘ 心里咽不下这口气’ 。”“ 有的民生案件虽然标的额不大，但一些当事人的对立情绪却比较激烈。 ” 近期，在盐城中院民一庭法官会议上，法官们结合自身办案经历说道。
没有了“ 感受”，公正司法就失去了落点。如何既解“ 矛盾” 又安“ 人心” ？
“ 矛盾纠纷不会因为一纸裁判就自然消除，要在审判过程中体现人文关怀这一要求，多做疏导、纾解工作，拉近与当事人的心理距离，推动矛盾最终消弭。” 今年 2 月，在全市法院院长会议上，盐城中院X组书记、院长李江蓉对矛盾纠纷实质化解工作提出明确要求。
顺着这一思路，盐城法院在办理涉民生案件过程中，创新运用“ 听、抚、讲、引” 四步工作法，充分发挥情绪疏导重要作用，引导当事人逐渐放下成见与戾气，将彼此的矛盾坚冰一点点消融。
日前，在一起名誉权纠纷案件中，盛某因购买二手房与某银行产生纠纷，遂在抖音发布“ 某银行合伙中介坑人” 的短视频，最终被一审法院判决侵犯某银行名誉权。盛某不服，向盐城中院提起上诉。
二审中， 盐城中院民一庭承办法官发现这位看似蛮横、 不讲理的当事人， 亦是满腹委屈的 “ 受害者”，原来她因购买二手房而遭遇房产证信息不一致问题，间接影响到了其身体健康。
