正文复制

凉山日报(汉)/2025 年/12 月/10 日/第 005 版民生周刊
西昌东城街道：让政务服务“ 走” 进群众心坎里
凉山州新闻传媒中心记者 江滢
“ 便民服务中心不是冷冰冰的窗口，而是政府连接民心的‘ 最后一米’ 。” 12 月 4 日，西昌市东城街道办事处便民服务中心主要负责人向记者介绍道。“ 十四五” 以来，该中心以群众需求为导向，通过一系列创新实践，将标准化服务注入人文温度，交出了一份基层治理现代化的暖心答卷。
从“ 坐等服务” 到“ 主动上门”：一支队伍打通“ 最后一米”
2024 年，一支由 100 余名街道和社区工作人员组成的“ 便民服务志愿先锋队” 悄然出现在东城街道的大街小巷。他们走出办事大厅，走进楼栋院落，为群众服务。
“ 我们组建这支队伍，根本目的是要打破‘ 等群众上门’ 的旧模式，实现需求感知从被动接收向主动挖掘的跃迁。 ” 据介绍，先锋队队员在日常巡查和家常交流中，提前为即将到龄的老人准备养老金认证提醒，为面临政策盲区的困难家庭启动协调程序。这种“ 未呼先应、未诉先办”的模式，让服务从“ 被动受理” 转向“ 主动发现”。