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在全县文旅工作暨全国文明城市建设推进会上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全县文旅工作暨全国文明城市建设推进会，主要任务是深入贯彻落实市委、市政府关于推动文旅产业高质量发展和深化精神文明建设的决策部署，聚焦我们当前工作的两大核心——XX山5A级景区创建和全国文明城市建设攻坚任务，进行一次全面的盘点、深入的剖析和系统的再部署。刚才，XX同志、XX同志、XX同志、XX同志、XX同志、XX同志分别通报了相关工作进展，并对下一步工作进行了具体安排，八家责任单位也作了表态发言，态度坚决、措施具体，我都同意。下面，我再讲几点意见。
一、肯定成绩、正视差距，切实增强决战决胜的责任感和紧迫感
近年来，县委、县政府始终将文旅振兴和文明创建作为引领XX县域发展的两大引擎，一体谋划、一体推进。经过全县上下的共同努力和持续攻坚，这两项工作都取得了来之不易的阶段性成效，为我们迈向更高目标奠定了坚实基础。
在XX山5A级景区创建方面，我们坚持软硬并举、内外兼修。硬件设施建设提质提速，穿越景区的国道改建、内外打通了发展动脉，神溪景区和汤头景区的改造提升了旅游承载能力，特别是新建的游客服务中心、智慧景区指挥大厅等标志性工程，不仅补齐了功能短板，更展现了XX旅游的全新形象。景区内部，供电设施完成升级，庙群及步道照明系统让古老的XX山焕发夜间魅力，新建的步道和完善的安全护栏，极大提升了游客的体验感和安全感。软件服务上，我们启动了“旅游服务质量提升年”行动，通过常态化培训和标准宣贯，景区工作人员的微笑服务意识和专业素养有了显著提升，文旅市场秩序得到有效规范。文旅业态持续丰富，我们积极探索“旅游+”模式，夜游悬空寺项目日趋成熟，一系列具有XX特色的文创产品开始走向市场，数字体验中心等新业态的谋划，为XX山注入了更多现代元素和文化内涵。
在全国文明城市建设方面，我们的城乡面貌发生了可喜变化。通过一系列专项整治行动，市容环境、交通秩序、公共设施等方面的顽疾得到有效治理，城乡乱象得到遏制，人居环境持续优化。文明建设的社会氛围逐步浓厚，社会主义核心价值观宣传深入人心，志愿服务活动蓬勃开展，市民的文明素养和对创建工作的知晓率、参与度、满意度稳步提升，崇德向善、见贤思齐的社会风尚正在形成。
同志们，成绩固然值得肯定，但我们必须清醒地认识到，这只是万里长征走出的第一步。对标5A级景区的精细化标准和全国文明城市的高标准要求，我们的工作仍存在不少系统性的薄弱环节和亟待补齐的短板。这些问题是我们前进道路上的“拦路虎”，是必须啃下的“硬骨头”。
具体来看，XX山5A创建工作中，“形”有了，但“神”还不足。
一是景区配套设施仍有欠账。游客服务中心的商业业态布局尚未完全到位，高端化、特色化的消费场景供给不足；部分区域的旅游厕所、休息平台等人性化设施数量和质量仍需提升。
二是智慧文旅建设深度不够。虽然我们建设了智慧指挥大厅，但数据整合、智能分析、精准营销、便捷服务等功能尚未完全实现高效联动，游客的智慧化体验感不强，管理决策的智能化水平有待提高。
三是服务品质与国际标准尚有差距。服务人员的标准化、规范化、精细化水平参差不齐，闭环的游客服务与投诉处置机制运转还不够顺畅高效，距离“人人都是风景线”的目标还有很长的路要走。