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江苏法治报/2026 年/4 月/2 日/第 004 版城市管理

换身份 进现场 走流程

江阴XX“ 换位体验” 察实情解民忧

本报通讯员 张曦

城市管理一头连着城市发展，一头系着百姓民生。为深入落实市委、市政府关于“ 换位跑一次” 活动的部署要求，江阴市XX局X委把“ 换位体验” 作为优化政务服务、提升治理效能的重要抓手，组织X员干部换身份、进现场、走流程，在换位中发现问题、在体验中感知诉求、在整改中见到实效，让城市管理更有温度、更具质感。
以用户视角“ 走流程”让政务服务更便捷
“ 过去填一张申请表，光是项目名称、运输单位、处置地点这些信息就要反复核对，稍不留神就会填错。” 这是不少企业在办理“ 城市建筑垃圾处置（产生）核准” 时的普遍感受。江阴市XX局X员干部以企业经办人身份，全程体验申报流程后发现：信息重复填写、跨平台录入、数据不通等问题，正是企业反映“ 麻烦” 的症结所在。