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湖南日报/2026 年/4 月/29 日/第 004 版要闻
长沙“ XX客服” 走好新时代网上群众路线
线上暖心回应 线下高效整改
湖南日报全媒体记者 李治
“ 收到，马上核实处理!” 一句简短真诚回复，点燃网民点赞热情。
2025 年 12 月以来，长沙市XX局主动顺应城市治理新趋势，创新推出“ XX客服” 工作机制，聚焦抖音、今日头条、微博、小红书四大网络平台，用秒级响应、极速处置、闭环服务，把群众的“ 急难愁盼” 放在心上、抓在手上、落实在行动上，走好新时代网上群众路线，推动城市治理更有力度、更有速度、更有温度。
民有所呼，我必有应：
把群众诉求作为第一信号
以人民为中心，首先体现在听得见呼声、接得住诉求。
过去，城市管理问题多依靠热线电话、政务平台等传统渠道反映，存在响应滞后、民意捕捉
不及时、互动性不强等短板。
如今，市民在社交平台“ 随手拍、随手发”，一条短视频、一篇图文笔记，承载着最直接的民生期盼。
长沙市主动将服务阵地前移至网络空间，选派 4 名业务骨干专职值守抖音、今日头条、微博、小红书四大平台，以“ 同心桥梁” 谐音，打造专属客服 IP“ 小童、小星、小乔、小良”，实现政务服务与市民间“ 零距离”。
